ข้อตกลงและเงื่อนไข

ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการ (Terms and Conditions)
ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ ลาบลุงสวงค์ เพื่อความเข้าใจที่ตรงกันและประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการสั่งอาหาร กรุณาอ่านและทำความเข้าใจข้อตกลงและเงื่อนไขดังต่อไปนี้ก่อนทำการสั่งซื้อ

1. การสั่งซื้อและการชำระเงิน

สินค้าของทางร้านเป็นอาหารปรุงสุกใหม่ "สดใหม่จากครัว" และบรรจุอย่างมิดชิดเพื่อจัดส่ง
ออเดอร์จะถูกยืนยันและเริ่มจัดเตรียมเมื่อทางร้านได้รับหลักฐานการชำระเงินที่สมบูรณ์แล้วเท่านั้น
กรุณาตรวจสอบรายการอาหาร ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่จัดส่ง และเบอร์โทรศัพท์ให้ถูกต้องครบถ้วนก่อนยืนยันการสั่งซื้อ หากมีการระบุข้อมูลผิดพลาด ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น

2. รอบการจัดเตรียมและการจัดส่งสินค้า

ทางร้านใช้เวลาจัดเตรียมอาหารและแพ็คสินค้า 1-2 วันทำการ เพื่อให้ได้ความสดใหม่ตามคอนเซ็ปต์ "ทำขายเหมือนทำกินเอง"
จัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งชั้นนำ (หรือขนส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ หากทางร้านใช้) ระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับพื้นที่ปลายทาง โดยปกติจะใช้เวลา 1-3 วันทำการ
หากลูกค้าไม่สามารถรับสายพนักงานขนส่ง หรือไม่มีผู้รับสินค้าตามที่อยู่ที่ระบุไว้ จนทำให้สินค้าถูกตีกลับหรือจัดส่งล่าช้ากว่ากำหนด ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเคลมหรือคืนเงินในทุกกรณี เนื่องจากสินค้าเป็นอาหารและมีอายุการเก็บรักษา

3. การรับสินค้าและการเก็บรักษา

เมื่อได้รับพัสดุแล้ว กรุณาแกะกล่องและนำอาหารเข้าตู้เย็น (ช่องธรรมดาหรือช่องแช่แข็ง) ทันที เพื่อรักษาคุณภาพและรสชาติของอาหาร
อาหารแต่ละประเภทมีอายุการเก็บรักษาที่แตกต่างกัน กรุณาปฏิบัติตามคำแนะนำการเก็บรักษาและการอุ่นร้อนที่แนบไปกับสินค้า

4. นโยบายการรับประกันและการเคลมสินค้า

ทางร้านใส่ใจในทุกขั้นตอนการผลิตและการแพ็คสินค้า อย่างไรก็ตาม หากเกิดเหตุสุดวิสัย ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมสินค้าได้ตามเงื่อนไขดังนี้:

ต้องมีหลักฐาน: กรุณาถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ (โดยไม่ตัดต่อ) และถ่ายภาพสินค้าที่มีปัญหาให้ชัดเจน
ระยะเวลาแจ้งเคลม: กรุณาแจ้งทางร้านผ่านช่องทางติดต่อ (เช่น LINE Official หรือ Inbox Facebook) ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ระบบขนส่งระบุว่าจัดส่งสำเร็จ
กรณีที่รับเคลม: สินค้าบูดเสียก่อนถึงมือลูกค้า, ถุงบรรจุภัณฑ์ฉีกขาดจนส่งผลต่ออาหาร, หรือทางร้านจัดส่งเมนูผิดพลาด/ไม่ครบถ้วน
กรณีที่ไม่รับเคลม: * แจ้งเคลมเกิน 24 ชั่วโมงหลังจากรับสินค้า

ไม่มีวิดีโอหลักฐานขณะแกะกล่อง
สินค้าเสียหายจากการที่ลูกค้าไม่รับโทรศัพท์ขนส่ง หรือเลื่อนวันรับสินค้า
สินค้าเสียเนื่องจากลูกค้าไม่นำเข้าตู้เย็นตามคำแนะนำ

5. การยกเลิกออเดอร์

เนื่องจากสินค้าเป็นอาหารที่ปรุงสดใหม่ตามออเดอร์ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ไม่อนุญาตให้ยกเลิก หรือขอคืนเงิน หลังจากที่ออเดอร์เข้าสู่สถานะ "กำลังจัดเตรียมสินค้า" หรือ "จัดส่งแล้ว" ในทุกกรณี
การกดยืนยันคำสั่งซื้อ ถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการของร้านลาบลุงสวงค์อย่างครบถ้วนแล้ว

นโยบายการรับประกันและการเคลมสินค้า (Return & Refund Policy)

เพราะทุกเมนูของ ลาบลุงสวงค์ เราตั้งใจทำขายเหมือนทำกินเอง ความพึงพอใจและคุณภาพอาหารเมื่อถึงมือคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา เนื่องจากสินค้าของเราเป็นอาหารปรุงสดใหม่ จึงมีข้อกำหนดในการเคลมสินค้าดังต่อไปนี้ครับ

1. เงื่อนไขที่ทางร้านยินดีรับเคลม (ส่งสินค้าให้ใหม่ หรือ คืนเงิน) ทางร้านยินดีรับผิดชอบเต็มจำนวน หากเกิดเหตุการณ์ดังต่อไปนี้:

สินค้าบูดเสียก่อนถึงมือ: อาหารมีกลิ่นเหม็นเปรี้ยว บูด หรือมีเชื้อรา (ที่ไม่ได้เกิดจากการจัดส่งล่าช้าเพราะติดต่อลูกค้าไม่ได้)
บรรจุภัณฑ์เสียหายหนัก: ถุงซีลแตก รั่ว หรือฉีกขาด จนทำให้อากาศเข้าไปและส่งผลกระทบต่อคุณภาพอาหารด้านใน
ได้รับอาหารผิดเมนู หรือ ไม่ครบถ้วน: ได้รับเมนูไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือจำนวนไม่ครบตามออเดอร์

2. ขั้นตอนการแจ้งเคลมสินค้า (รบกวนอ่านให้ละเอียดน้า) เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ รบกวนลูกค้าปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้ครับ:

ถ่ายวิดีโอ: กรุณาถ่ายวิดีโอคลิปอย่างต่อเนื่อง (ไม่ตัดต่อ) ตั้งแต่เริ่มกรีดกล่องพัสดุ จนเห็นสภาพอาหารด้านในกล่องทุกชิ้น
แจ้งภายใน 24 ชั่วโมง: เมื่อพบปัญหา รบกวนทักแชทแจ้งทางร้าน (ผ่าน LINE หรือ Inbox Page) พร้อมส่งคลิปวิดีโอและรูปภาพจุดที่มีปัญหา ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ระบบขนส่งขึ้นสถานะว่า "จัดส่งสำเร็จ"

3. ทางเลือกในการรับผิดชอบ (ลูกค้าสามารถเลือกได้) หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดจากทางร้านหรือขนส่ง ลูกค้าสามารถเลือกรับการชดเชยได้ 2 แบบ:

รับสินค้าใหม่: ทางร้านจะจัดส่งเมนูที่เสียหายหรือขาดหายไปให้ใหม่โดยเร็วที่สุด (ไม่มีค่าจัดส่งเพิ่มเติม)
รับเงินคืน: ทางร้านยินดีโอนเงินคืนตามมูลค่าของเมนูที่มีปัญหา

4. กรณีที่ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ "ไม่รับเคลม" ในทุกกรณี

ลูกค้าแจ้งปัญหาเกิน 24 ชั่วโมง หลังจากที่ระบบขนส่งขึ้นสถานะจัดส่งสำเร็จ
ไม่มีคลิปวิดีโอยืนยันขณะแกะกล่องพัสดุ
ความเสียหายเกิดจากการที่บริษัทขนส่งติดต่อลูกค้าไม่ได้ ลูกค้าไม่รับสาย เลื่อนวันรับพัสดุ หรือให้ที่อยู่/เบอร์โทรศัพท์ผิดพลาด
สินค้าบูดเสียเนื่องจากลูกค้าไม่นำอาหารเข้าตู้เย็น หรือไม่ทำตามคำแนะนำการเก็บรักษาที่ทางร้านแนบไปให้
รสชาติไม่ถูกปาก (เนื่องจากความชอบรสชาติเป็นเรื่องส่วนบุคคล ทางร้านปรุงตามสูตรมาตรฐาน 40 ปีของลาบลุงสวงค์ทุกจานครับ)